DESCRIPTION DE L’ENTREPRISE
Tourisme Cantons-de-l’Est (TCE) est une organisation dont la mission est de promouvoir et de développer la destination. L’innovation, la collaboration et le service aux membres guident nos actions. Nous travaillons en partenariat avec l’ensemble des acteurs touristiques de la région afin de soutenir leur développement et de rendre la région encore plus attrayante.
Dans une industrie en constante évolution, notre équipe soutient, accompagne et représente les entreprises touristiques de la région. Nous recherchons un·e chargé.e de projets accueil touristique, une personne organisée, proactive et collaborative, qui saura contribuer à la qualité de l’expérience membre et à la mise en oeuvre des activités et services.
DESCRIPTION DU POSTE
Sous la supervision de la directrice, accueil touristique et services aux membres, vous pilotez des projets structurants qui rehaussent l’accueil touristique à l’échelle régionale. Vous transformez les orientations stratégiques en actions concrètes, coordonnez les parties prenantes et assurez un déploiement cohérent sur le terrain.
Vous êtes la personne qui fait avancer les projets du début à la fin : cadrage, coordination, adoption par le milieu, mesure des résultats et amélioration continue.
Votre rôle vise à :
- développer et mettre en œuvre des projets d’accueil hybride (numérique et humain)
- déployer des initiatives d’innovation numérique, incluant l’utilisation d’outils intelligents, l’expérimentation et l’optimisation de l’expérience et de la découvrabilité;
- concevoir et coordonner des programmes de formation et d’accompagnement visant à améliorer la qualité de l’accueil au sein des entreprises touristiques;
- soutenir des projets de mobilisation territoriale, favorisant l’accueil dans les milieux de vie, l’intégration de nouveaux acteurs et la cohérence régionale des pratiques.
MANDAT / RESPONSABILITÉS
Gestion de projets à impact régional
- Structurer les projets : objectifs, portée, livrables, échéanciers, budgets et gouvernance
- Coordonner les parties prenantes (LART, municipalités, entreprises, partenaires)
- Animer les rencontres de projet, assurer les suivis, documenter les décisions et maintenir la mobilisation
- Gérer les risques et les arbitrages, et faire avancer les décisions
- Définir des indicateurs de performance et produire des bilans orientés résultats (adoption, usage, satisfaction, retombées)
- Améliorer en continu les pratiques : itérations, optimisation et apprentissages terrain
Coordination des LART et encadrement terrain
- Assurer la coordination avec les lieux d’accueil et de renseignements touristiques (LART) du territoire
- Effectuer des visites terrain régulières pour accompagner les équipes, observer les pratiques et favoriser l’alignement sur les standards d’accueil
- Encadrer et soutenir les intervenants en accueil dans l’adoption des bonnes pratiques et des outils mis à leur disposition
- Assurer une rétroaction constructive et un suivi auprès des LART pour favoriser l’amélioration continue de la qualité d’accueil
Expérience visiteur et cohérence régionale
- Repérer les irritants dans le parcours visiteur et proposer des solutions concrètes et applicables
- Veiller à la cohérence des initiatives d’accueil sur le territoire (qualité, message, parcours), tout en respectant les réalités locales
- Contribuer à rendre l’offre plus découvrable et l’information plus accessible au bon moment
Projets numériques et innovation (incluant l’IA)
- Contribuer au déploiement d’outils et de parcours numériques au service de l’accueil
- Participer à l’expérimentation, à l’optimisation et à l’adoption des solutions par le milieu
- Garder une approche centrée sur l’utilité terrain : la technologie doit simplifier et soutenir l’humain, pas complexifier
Montée en compétences des entreprises (formation et accompagnement)
- Concevoir et déployer des programmes de formation et d’accompagnement destinés aux entreprises touristiques et aux employés de première ligne
- Bonifier la connaissance de la destination et la qualité de l’information touristique transmise aux visiteurs
- Contribuer au développement de contenus pratiques et accessibles : capsules, fiches, quiz, exemples concrets et micro-apprentissages
- Harmoniser les standards d’accueil et encourager l’adoption de bonnes pratiques
- Mesurer l’adhésion, l’utilisation et les retombées des formations, puis ajuster l’offre en conséquence
Mobilisation collective et ancrage citoyen
- Renforcer l’accueil au-delà des lieux traditionnels, en mobilisant l’écosystème local comme acteur d’accueil
- Collaborer avec les municipalités et les partenaires de proximité pour renforcer l’accueil dans les milieux de vie (cœurs villageois, commerces, lieux publics, initiatives locales)
- Contribuer à l’intégration de nouveaux acteurs dans l’écosystème d’accueil (ex. hôtes, résidences touristiques légales, points de contact non traditionnels)
- Favoriser des pratiques responsables, inclusives et respectueuses du territoire, en tenant compte des enjeux d’acceptabilité sociale
Représentation et gouvernance
- Organiser et animer les rencontres du Comité régional d’accueil
- Siéger sur la Table nationale de l’accueil de Bonjour Québec et assurer le lien entre les orientations nationales et les actions régionales
- Représenter Tourisme Cantons-de-l’Est dans les instances et les échanges portant sur l’accueil touristique
LE PROFIL RECHERCHÉ
Expérience et formation
- 2 à 3 ans d’expérience en gestion ou en coordination de projets (expériences multipartenaires, un atout majeur)
- Formation en gestion de projet, tourisme, développement régional, innovation ou domaine connexe
- Intérêt marqué pour les projets numériques, la transformation des pratiques terrain et la mobilisation du milieu
Compétences et qualités clés
- Structuration et pilotage de projets : cadrer, planifier, livrer et mesurer efficacement
- Leadership mobilisateur et sens politique : rassembler les acteurs, faire avancer les initiatives avec diplomatie
- Esprit analytique et décisionnel : utilisation des indicateurs pour orienter les actions
- Communication et collaboration : excellentes habiletés écrites/orales et aisance avec les outils numériques
- Orientation terrain et impact : capacité à concrétiser une vision en projets visibles sur le territoire
- Approche pragmatique et rigoureuse : équilibre entre méthode, collaboration et sens pratique
AVANTAGES ET CONDITIONS
- Une flexibilité d’horaire permettant une conciliation « travail et vie personnelle » de 35 heures par semaine
- Une stabilité d’emploi grâce à un poste permanent
- Pouvoir effectuer du télétravail en mode hybride (2 jours en présentiel à Sherbrooke)
- Jusqu’à 3 % de cotisation au REER collectif versé par l’employeur
- Un généreux programme d’assurance collective (santé, voyage, dentaire, etc.) pris en charge jusqu’à 60 % par l’employeur
- Profitez d’une pause bien méritée pendant la période des fêtes avec la fermeture des bureaux pendant 10 jours, incluant 6 jours fériés
- 7 journées de congé mobile pour répondre à vos besoins personnels
- Développement professionnel, perfectionnement et activités sociales organisées par un comité social engagé
- Participer aux multiples activités visant l’essor touristique, tout en élargissant votre réseau professionnel
- Bénéficier d’une destination parmi les plus populaires au Québec
- Travailler au sein d’une organisation bien établie et convoitée
- Intégrer une équipe compétente, créative et passionnée
Particularités liées au poste:
- Déplacements possibles dans les Cantons-de-l’Est: permis de conduire requis
POUR POSTULER :
Faire parvenir votre curriculum vitae à ewillems@atrce.com
Seules les personnes retenues pour une entrevue seront contactées.
