Services d’experts-conseils en tourisme

Forts de 15 ans d’expérience à la tête d’Hébergement aux Cinq Sens, Paule et Benoit ont vécu de près les défis et les avantages d’un tourisme responsable.

Ils accompagnent aujourd’hui les organisations désireuses de transformer leurs ambitions en actions concrètes : élaboration d’un plan de développement, intégration des principes “Sans trace”, autonomie énergétique, gestion optimisée de l’eau et création d’expériences immersives, authentiques et respectueuses de l’environnement.

Leur approche, humaine et ancrée sur le terrain, repose sur des solutions concrètes et éprouvées. De la conception à la mise en œuvre, ils se positionnent comme partenaires à chaque étape du parcours.

Diplômée du baccalauréat en gestion du tourisme et de l’hôtellerie en 2001, Stéphanie cumule 25 ans d’expérience dans l’industrie touristique, tant en service à la clientèle, en gestion qu’en services-conseils.

Consultante en développement organisationnel et formatrice au Service de la formation continue de l’UQAR depuis 2010, elle est également chargée de cours en sciences de la gestion à l’Université du Québec à Rimouski. Proche collaboratrice du CQRHT depuis 2017, elle se distingue par une approche pragmatique, agile et axée sur les résultats.

Convaincue qu’il faut analyser et planifier, mais surtout passer à l’action, elle intervient sur tous les enjeux liés à l’expérience employé et accompagne les organisations dans la mise en place de solutions concrètes pour contrer les effets de la pénurie de main-d’œuvre.

Passionné de marketing numérique, Rémi cumule 13 ans d’expérience, dont 10 dans le secteur touristique. Son expertise lui permet d’accompagner les organisations touristiques dans l’augmentation de leur visibilité sur le Web et l’amélioration de leur taux de conversion en ligne.

Conscient qu’il est facile de s’éparpiller en marketing numérique et que les coûts peuvent rapidement exploser, il aide les organisations à identifier des stratégies et des solutions technologiques adaptées afin de concentrer leurs efforts aux bons endroits.

Ancien directeur marketing de Tourisme Cantons-de-l’Est, Robin accompagne les organisations ambitieuses qui souhaitent accélérer leur croissance, renforcer leur positionnement et tirer parti du plein potentiel des technologies émergentes.

S’appuyant sur une vaste expérience en marketing numérique, développement des affaires et placement média, il aide les dirigeants à faire des choix clairs et performants, transformant les données et les tendances en leviers de croissance tangibles.

Passionné d’intelligence artificielle, Robin conçoit et déploie des solutions d’automatisation marketing et d’assistants IA personnalisées pour aider les organisations à gagner en productivité, en cohérence et en impact.

Christian aide les entreprises touristiques à combler le fossé entre le potentiel de l’intelligence artificielle et son utilisation réelle pour optimiser la performance opérationnelle.

En identifiant les frictions (courriels, suivis, gestion), il automatise les tâches ingrates et recentre les talents sur l’expérience client.

Son objectif est de bâtir des avantages concurrentiels visibles et durables en intégrant l’IA comme multiplicateur d’intelligence humaine et de renforcer le travail d’équipe.

Titulaire d’une maîtrise en développement touristique et actuellement doctorante en administration, Laurence accompagne les entreprises et les destinations dans l’optimisation de leur offre.

Son expertise en gestion de projets, en concertation et en mise en marché s’est développée notamment au sein du Conseil de l’industrie bioalimentaire de l’Estrie (CIBLE) et de Tourisme Haut-Richelieu.

Impliquée dans plusieurs initiatives régionales, elle met aujourd’hui son savoir-faire au service de Tourisme Cantons-de-l’Est afin de dynamiser et structurer l’offre touristique du territoire.

Avec plus de sept ans d’expérience à la direction générale d’une entreprise touristique dans les Cantons-de-l’Est, Kim se distingue par son engagement envers l’amélioration de l’expérience client et employé.

Son expertise du milieu touristique lui permet de proposer des démarches simples et adaptées à la réalité des organisations. Cette approche intégrative et personnalisée favorise à la fois la différenciation auprès de la clientèle et la mise en valeur du potentiel des équipes.

ExperiSens est un centre collégial de transfert de technologie (CCTT) affilié à l’Institut de tourisme et d’hôtellerie du Québec (ITHQ). Sa mission est d’accompagner les organisations dans le développement d’expériences client plus humaines, plus engageantes et plus innovantes, en mettant de l’avant l’accueil, le multisensoriel et les réalités propres au secteur touristique.

Alliant recherche appliquée et expertise terrain, ExperiSens développe des solutions sur mesure qui valorisent l’accueil, l’identité régionale et l’expérience client. Qu’il s’agisse de mieux comprendre les clientèles, de former les équipes ou d’intégrer des technologies, le centre propose des approches concrètes et adaptées à la réalité des organisations. Ses services-conseils s’articulent autour de plusieurs expertises clés.

Forte de plus de 15 ans d’expérience dans les secteurs touristique et culturel, Géraldine accompagne organisations, municipalités et OBNL dans la structuration et le positionnement stratégique de leurs initiatives. Son parcours, principalement au sein d’organismes à but non lucratif, lui a permis de développer une solide expertise en gouvernance, financement public et ancrage communautaire.

Depuis 2013, à la Corporation du Chemin des Cantons, elle contribue au développement stratégique du territoire et soutient les Cœurs villageois dans la clarification de leur identité, l’alignement de leurs actions et la consolidation de leur vision.

Spécialisée en analyse stratégique, notamment en contexte culturel, elle conseille les organisations dans l’évaluation des opportunités de financement et l’optimisation de la cohérence, de l’impact et de la pérennité de leurs projets, en privilégiant une approche concertée et mobilisatrice.

Un parcours simplifié vers l’écoresponsabilité ! Spécialisée en écoresponsabilité et en développement durable, ADDERE est une entreprise d’économie sociale qui accompagne les organisations avec des solutions simples, concrètes et adaptées à leur réalité.

Partenaire francophone officiel de GreenStep Solutions, ADDERE s’appuie sur les critères internationaux du GSTC (Global Sustainable Tourism Council) pour orienter ses interventions auprès des entreprises et des destinations touristiques. Depuis 2010, plus de 500 organisations ont bénéficié de son expertise, dont une centaine issues du secteur touristique. Les démarches d’ADDERE visent à identifier les actions prioritaires, à implanter des pratiques durables et à générer des retombées positives tant pour les organisations que pour leur milieu et l’environnement.