DESCRIPTION DE L’ENTREPRISE
Tourisme Cantons-de-l’Est (TCE) est une organisation qui a pour mission la promotion et le développement touristique de la destination. L’innovation et la collaboration sont au cœur de nos actions. Nos visées sont touristiques, mais notre ouverture nous permet de travailler en partenariat avec tous les secteurs économiques de notre région, afin que celle-ci soit d’autant plus attrayante.
Dans une industrie touristique dynamique et en constante évolution, notre équipe a pour mandat de soutenir, promouvoir et représenter la région et ses membres.
Nous recherchons actuellement un directeur ou une directrice accueil et services aux membres pour rejoindre l’équipe dynamique de TCE. Relevant de la direction générale, la personne en poste sera responsable d’orchestrer une stratégie d’accueil touristique, mobilisant les ressources et les partenaires, pour créer une expérience régionale mémorable et distinctive.
DESCRIPTION DU POSTE
En tant que directeur/directrice de l’accueil et des services aux membres, vous serez le moteur de l’excellence en matière d’accueil touristique. Votre mission consistera à piloter la mise en œuvre d’une stratégie concertée, rassemblant partenaires et ressources pour façonner une expérience régionale inoubliable. Vous superviserez des projets novateurs, apporterez des conseils aux acteurs locaux et représenterez notre organisation au sein de divers comités.
Plus en détail :
Service aux entreprises touristiques :
- Élaborer une vision claire et un plan d’action concret pour offrir un service à valeur ajoutée à nos membres ;
- Concevoir et mettre en œuvre un processus d’adhésion et de renouvellement client efficace, transparent et succinct ;
- Diriger l’équipe des services aux membres pour assurer des actions de formation, de réseautage, de communication et d’accompagnement des entreprises membres.
- Élargir son réseau afin de maximiser et concerter les actions de l’ATR avec les autres intervenants de la région – touristiques et non touristiques quant aux services à valeur ajoutée pour les membres et pour l’ensemble des entreprises touristiques ;
- Favoriser la collaboration entre Tourisme Cantons-de-l’Est, les territoires (CLD/MRC), les entreprises et les organisations membres ou non, en partenariat avec les départements marketing et Développement ;
- Mettre en place des processus standardisés, des documents et des méthodes de travail pour améliorer l’efficacité et la cohérence de nos opérations ;
- Superviser le processus interne de gestion de la relation client (CRM) pour assurer une communication fluide et un partage d’informations efficace en interne ;
- Garantir le respect des engagements envers nos partenaires dans les délais convenus ;
- Mesurer la satisfaction des membres à travers des sondages et des indicateurs pertinents ;
- Rester à l’affût des tendances et des besoins émergents des entreprises du secteur ;
- Contribuer activement aux communications entre l’association touristique et tous les acteurs de l’industrie, conformément aux canaux convenus.
Accueil touristique :
- Développer et superviser la mise en œuvre d’une stratégie d’accueil touristique en collaboration avec le ministère du Tourisme ;
- Mobiliser les partenaires locaux pour coordonner des actions claires et spécifiques en vue d’offrir un accueil régional exemplaire et distinct, en harmonie avec les valeurs de l’art de vivre de la région ;
- Fournir un leadership dans la réalisation de projets d’accueil collectifs ;
- Accompagner et conseiller les partenaires des territoires, entreprises et centres-villes sur la thématique de l’accueil.
Autres responsabilités :
- Élaborer son plan d’action en alignement avec les stratégies et les priorités définies dans le plan stratégique de l’organisation ;
- Établir et gérer son budget de manière efficace ;
- Superviser le personnel et les actions relevant de sa responsabilité ;
- Gérer et coordonner d’autres dossiers en fonction des besoins et des liens avec son service ;
- Représenter Tourisme Cantons-de-l’Est auprès de divers comités.
Vos yeux pétillent à la lecture de ces fonctions ? C’est exactement le genre d’enthousiasme que nous recherchons ! Maintenant, voyons si vous avez ce qu’il faut pour relever ce défi passionnant.
AVANTAGES ET CONDITIONS
Notre engagement :
Vie professionnelle ambitieuse et vie personnelle équilibrée
- Une flexibilité d’horaire permettant une conciliation « travail et vie personnelle » de 35 heures par semaine ;
- Une stabilité d’emploi grâce à un poste permanent ;
- Pouvoir effectuer du télétravail en mode hybride (2 jours en présentiel à Sherbrooke) ;
- Jusqu’à 3 % de cotisation au REER collectif versé par l’employeur ;
- Un généreux programme d’assurance collective (santé, voyage, dentaire, etc.) pris en charge jusqu’à 60 % par l’employeur ;
- Profitez d’une pause bien méritée pendant la période des fêtes avec la fermeture des bureaux pendant 10 jours, incluant 6 jours fériés ;
- 7 journées de congé mobile pour répondre à vos besoins personnels ;
- Développement professionnel, perfectionnement et activités sociales organisées par un comité social engagé ;
- Explorez les Cantons-de-l’Est à prix réduit grâce à une Carte Avantages offrant des rabais dans les entreprises touristiques partenaires ;
- Participer aux multiples activités visant l’essor touristique, tout en élargissant votre réseau professionnel ;
- Bénéficier d’une destination parmi les plus populaires au Québec.
- Travailler au sein d’une organisation bien établie et convoitée ;
- Intégrer une équipe compétente, créative et passionnée.
EXIGENCES ET COMPÉTENCES RECHERCHÉES
Votre expérience que nous souhaitons :
- Baccalauréat en gestion touristique ou dans un domaine connexe ;
- Minimum trois (3) ans d’expérience dans un poste lié au milieu associatif ;
- Expérience en gestion d’équipe (en atout).
PROFIL RECHERCHÉ
Vos compétences que nous valorisons :
- Un leadership affirmé et une capacité à collaborer efficacement au sein d’équipes diversifiées ;
- Une connaissance approfondie de l’industrie touristique locale, vous permettant de saisir les enjeux et les opportunités de notre région ;
- Une maîtrise experte des outils de la suite Microsoft Office pour optimiser votre efficacité au quotidien ;
- Des compétences linguistiques solides, avec un niveau d’anglais évalué à 4 sur 5, et une aptitude exceptionnelle à rédiger des textes en français d’une qualité irréprochable ;
- Une capacité d’analyse affûtée et une aptitude à synthétiser les informations de manière stratégique ;
- Une orientation client inébranlable et un sens de l’organisation hors pair pour garantir une expérience client exceptionnelle ;
- Une proactivité naturelle et une volonté constante de prendre des initiatives pour atteindre nos objectifs communs ;
- Des compétences avérées en gestion de projets, vous permettant de jongler efficacement avec plusieurs tâches simultanément tout en maintenant un haut niveau de qualité et de précision.
POURQUOI NOUS REJOINDRE
- Être au cœur de l’aventure touristique ;
- Rejoindre une équipe passionnée dans un environnement dynamique où le tourisme est au cœur des préoccupations ;
- Chez TCE, le leadership est encouragé et l’expertise est valorisée ;
- Chaque jour, vous aurez l’opportunité de contribuer à façonner l’avenir de notre magnifique région.
Si vous êtes motivé(e) par le dynamisme de l’industrie touristique et que vous possédez les compétences nécessaires pour relever ces défis, rejoignez-nous pour faire une réelle différence dans notre communauté touristique.
Envoyez dès maintenant votre CV et préparez-vous à vivre une expérience exceptionnelle au sein de TCE !
POUR POSTULER
Pour informations, communiquez directement avec Any-Claude Millar au 1 866 472-1601 #103.
Note : Perreault & Associés n’est pas une agence de placement. Elle contribue au processus de recrutement pour ce poste à titre de partenaire en gestion des ressources humaines pour Tourisme Cantons-de-l’Est.
