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À propos de cette formation
Comment aider vos équipes à offrir un accueil chaleureux et constant, du début à la fin de la saison?
Dans le cadre de sa démarche d’amélioration de l’accueil touristique, Tourisme Cantons-de-l’Est propose une formation de Jean-Thomas Henderson, accompagnée d’un outil prêt à utiliser. Particulièrement pertinente pour les entreprises saisonnières, elle présente des pratiques simples pour soutenir les équipes dans leurs interactions avec les visiteurs.
À travers les 20 thèmes du plan d’accompagnement, vous découvrirez comment :
Comprendre votre rôle dans le parcours et l’expérience du visiteur
Communiquer clairement et créer des relations authentiques
Adapter votre approche aux besoins des différentes clientèles
Gérer les situations difficiles avec discernement
Vous repartirez avec des pistes d’action applicables au quotidien et un plan d’accompagnement téléchargeable pour poursuivre les apprentissages avec votre équipe, notamment lors de courtes rencontres avant les quarts de travail.
LIEU : Formation vidéo, à consulter à votre rythme
COÛT : Gratuit
QUI : Gestionnaires, responsables d’équipe et employés en contact avec les visiteurs, particulièrement dans les entreprises touristiques saisonnières
DATE : Accessible en tout temps
Elyse Graveline
Chargée de projets, accueil touristique et expérience visiteur
egraveline@atrce.com
T. 819 820-2020
p. 254
Formation - Plan d'accompagnement en expérience client
Des pratiques concrètes pour bonifier l’expérience de vos visiteurs.
