Accueillir, adapter, innover : ce qu’on retient du Rendez-vous touristique des Cantons 2025

Le 18 mars dernier, à l’Hôtel Delta de Sherbrooke, Tourisme Cantons-de-l’Est a rassemblé les professionnels du milieu touristique pour le Rendez-vous des Cantons 2025. Cette journée a offert un espace d’échange et de réflexion sur les grands enjeux qui façonnent l’avenir du tourisme : innovation et expérience visiteur, inclusion, adaptation climatique, évolution des générations, et plus encore. Un événement riche en idées, en discussions concrètes et en visions inspirantes pour le développement de la région.

L'intrapreneuriat : moteur d'innovation touristique

Jean-Thomas Henderson, professeur de management à l'ITHQ, a ouvert la journée en abordant l'intrapreneuriat comme levier d'innovation. Face aux défis contemporains caractérisés par la volatilité, l'incertitude, la complexité et l'ambiguïté (VUCA), les gestionnaires doivent développer des stratégies adaptées.

La présentation a mis en lumière la nécessité de trouver un équilibre entre l'exploitation (activités quotidiennes) et l'exploration (recherche d'innovations). Trois règles d'or ont été partagées pour innover efficacement :

• Cibler précisément le problème à résoudre

• Adopter l'approche du Minimum Viable Product (MVP)

• Obtenir le soutien de la direction

Des outils concrets comme le modèle d'affaires en neuf blocs et l'analyse des parcours clients permettent d'identifier les opportunités d'amélioration de l'expérience visiteur.

Équité, diversité et inclusion : enjeux pratiques

Un atelier de sensibilisation à l'équité, la diversité et l'inclusion (EDI) a permis d'explorer ces concepts essentiels au développement durable des organisations touristiques. Animée par la conseillère RH au CQRHT, Aurore Chavanon, la session a abordé plusieurs défis courants, notamment le manque de diversité dans les postes de direction et la formulation des offres d'emploi.

Parmi les solutions proposées : formations sur les biais inconscients, mise en place de programmes de mentorat ciblés, création de groupes de ressources pour les employés, et développement de pratiques de gestion inclusives. L'atelier a également identifié des pièges à éviter, comme l'ignorance des biais inconscients ou le traitement de l'EDI comme une simple case à cocher.

Analyse des risques climatiques : s'adapter pour perdurer

Nadège Domergue, consultante en récréotourisme responsable au Living Lab Laurentides, a présenté un outil d'autodiagnostic permettant aux entreprises touristiques d'évaluer leurs risques climatiques. La présentation a distingué deux types de risques : physiques (liés aux événements météorologiques) et de transition (liés à l'évolution vers une économie bas carbone).

L'outil Excel présenté permet d'identifier les aléas climatiques pertinents pour chaque activité et de déterminer les actions d'adaptation appropriées, sans nécessiter l'intervention coûteuse d'une firme externe.

Mesures d'adaptation aux changements climatiques : études de cas

Les représentantes du Centre universitaire de formation en environnement (CUFE) ont partagé deux études de cas sur l'adaptation aux changements climatiques pour le Parc des Sommets de Bromont et le parc régional du Mont-Ham.

L'analyse a porté sur six aléas climatiques prioritaires : vents violents, précipitations extrêmes, vagues de chaleur, épisodes de gel-dégel, mouvements de masse et sécheresses. Les mesures d'adaptation proposées concernent trois systèmes :

• Infrastructures et environnement bâti (redimensionnement des ouvrages, amélioration du drainage)

• Environnement naturel (gestion des espèces envahissantes)

• Système humain (sécurité des usagers, systèmes d'alerte)

Leur rapport peut être consulté sur demande.

Le tourisme face aux impacts climatiques : témoignages terrain

Un panel composé de Sébastien Bénédict (AITQ), Frédéric Therrien (Mont-Ham) et Samuel Anderson (Pal+) a illustré les défis concrets liés aux changements climatiques et les solutions développées.

Le Mont-Ham fait face à des épisodes de vents violents et de fortes pluies qui endommagent les infrastructures, nécessitant de repenser entièrement les aménagements. Pal+ adapte son offre aux conditions météorologiques changeantes, notamment en hivernisant le bateau Grand Cru pour permettre des événements à quai durant la saison froide.

Une donnée préoccupante : deux entreprises touristiques sur trois affirment que leur chiffre d'affaires diminue en raison des prévisions météorologiques. Une campagne d'information est prévue pour aider le public à mieux interpréter ces prévisions.

Tourisme d'affaires : nouvelle stratégie régionale

La directrice marketing senior, Karine Guilbault, et la gestionnaire produit, Julie Desmarais, de Tourisme Cantons-de-l’Est, ont dévoilé la nouvelle stratégie de l’association touristique régionale pour le tourisme d'affaires. Sous la signature « Expérience affaires. Et à vivre. », cette initiative mise sur les atouts naturels et expérientiels de la région pour offrir un équilibre optimal entre travail et découverte.

Cette stratégie, axe prioritaire de la planification 2023-2026, bénéficiera d'un investissement de 300 000 $ au cours de la prochaine année, en partenariat avec les membres du Club Affaires.

Différences générationnelles : défis et opportunités

Finalement, Annie Boilard du réseau Annie RH a conclu la journée par une discussion sur les différences générationnelles en milieu de travail. Dans un contexte de hausse du taux de chômage et de baisse du niveau d'emplois vacants, les entreprises touristiques doivent adapter leurs pratiques.

La génération Z redéfinit la notion d'engagement professionnel, tandis que la génération Alpha (ayant 15 ans en 2025) arrive avec des valeurs possiblement plus conservatrices. L'anxiété généralisée à toutes les générations et la surcharge numérique représentent des défis importants, avec un intérêt croissant pour la santé numérique et la concentration profonde.

Le Rendez-vous des Cantons 2025 a ouvert un espace de dialogue riche et stimulant sur les transformations en cours dans le monde du tourisme. Portée par des expertises variées, la journée a permis de réfléchir aux grands enjeux d’avenir : innover dans un contexte incertain, bâtir des milieux de travail plus inclusifs, faire face aux réalités climatiques, comprendre les attentes des nouvelles générations. Autant de pistes d’action concrètes pour les entreprises et les organisations du territoire. Ce rendez-vous marque un pas de plus vers un tourisme plus agile, plus conscient et résolument tourné vers l’avenir.