mai 2014
 
NOUVELLES DE TOURISME CANTONS-DE-L'EST


NOUVELLES DE NOS MEMBRES


NOUVELLES TOURISTIQUES


COIN MARKETING


COIN INSTRUCTIF


 
   
Bienvenue à Vincent Descôteaux

Tourisme Cantons-de-l’Est est heureux d’accueillir Vincent Descôteaux dans son équipe de travail!
Vincent a récemment terminé un baccalauréat en loisirs, culture et tourisme à l’Université de Québec à Trois-Rivières et a obtenu le poste d’agent d’information touristique et services aux membres. N'hésitez pas à communiquer avec lui au besoin.

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Nouvelle certification Bienvenue randonneurs

Tourisme Cantons-de-l’Est a récemment tenu un forum sur la randonnée pédestre au Centre d’interprétation du Marais de la Rivière-aux-Cerises et a ainsi profité de la journée pour lancer une toute nouvelle certification qui vise à répondre aux besoins des randonneurs.

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Annonce des projets financés par le FDOT

Nous en sommes maintenant à la troisième année de l’Entente de partenariat régional en tourisme, le dernier appel de projet est ouvert jusqu’au 19 septembre prochain, date limite pour déposer un dossier. L’objectif du fonds de développement de l’offre touristique (FDOT) est de stimuler le développement, la diversification et la structuration de l’offre touristique de la région touristique des Cantons-de-l’Est. Lire la suite pour découvrir la liste des projets financés lors du dernier appel de projet.

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Journée Marketing 2014

C’est le 25 février dernier qu’a eu lieu la Journée Marketing annuelle à l’Hôtel Delta. La présence d’un peu plus de 100 membres a permis échanges et réseautage.

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Grands Prix du tourisme Desjardins des Cantons-de-l'Est

C’est sous le thème de « L’émotion au cœur de l’innovation », que s’est déroulée la 29e édition des Grands Prix du tourisme Desjardins des Cantons-de-l’Est. Plus de 200 personnes ont assisté, au Théâtre Granada de Sherbrooke, à la remise des prix animée par Steve Roy de Ici Radio-Canada Estrie.

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Printemps gourmand - Printemps rosé

Pour une troisième année consécutive, la région ouvre ses fenêtres sur le Printemps gourmand et se poursuit avec le Printemps rosé. Les bonnes tables, produits et vins de la région sont célébrés de belle façon depuis le 18 avril et jusqu'au 22 juin.

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Campagne été Tourisme Cantons-de-l'Est

Plusieurs actions promotionnelles ont été réalisées pour augmenter la visibilité de la région.

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Nouveaux outils touristiques régionaux

Le nouveau guide touristique officiel des Cantons-de-l’Est 2014-2015 est maintenant disponible, ainsi qu’une nouvelle édition de la carte routière et de la carte vélo.

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Nouveaux membres

Plusieurs entreprises touristiques se sont jointes à notre association.

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Nouveautés 2014 chez les membres!

Chaque année nous émettons un communiqué de presse annonçant les nouveautés de la région pour la saison estivale et un autre pour la saison hivernale. Nous vous partageons ici celui pour la saison d'été qui arrive à grands pas. Comme toujours nous vous invitons à nous transmettre l'information lorsque vous avez des nouveautés chez vous.

Consultez le communiqué des nouveautés 2014!

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Nos membres se distinguent

Toute l'équipe de Tourisme Cantons-de-l'Est tient à féliciter les entreprises touristiques qui ont été reconnues sur la scène régionale, provinciale et internationale.

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Offres d'emplois pour étudiants ou techniciens en tourisme

Comme l’été arrive à grand pas et que les étudiants en tourisme du Cégep de Granby finissent tout juste leur session, peut-être avez-vous des postes saisonniers à leur proposer?

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Espace Entreprises : un outil pratique adapté aux besoins !

Le site Espaces Entreprises permettait déjà, depuis 2013, la recherche sélective des programmes financiers destinés aux entreprises touristiques québécoises. Désormais, il est aussi possible d’accéder à l’inventaire des formations offertes en tourisme par les ministères et organismes du gouvernement du Québec ou des établissements reconnus.
Lire la suite pour trouver les liens.

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Présentoirs centres Infotouriste et présentoir régional des bureaux d'information touristique

Il reste encore quelques places pour les présentoirs Infotouriste et le présentoir régional des bureaux d'information touristique. Faites-vite!

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Offre de partenariat et visibilité de Voyage Moto Québec

Vous êtes intéressés à rejoindre la clientèle des motocyclistes? Voyage Moto Québec désire offrir gratuitement de la visibilité à votre entreprise auprès des gens qui visitent leur site web en échange d'une réduction pour leurs membres.

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Penser client - nouvelle gamme d'ateliers de formation en service à la clientèle

PENSER DIFFÉREMMENT…

 

«[…] À l’heure où la qualité de l’approche client joue un rôle aussi déterminant que le produit lui-même, le touriste d’aujourd’hui est en quête constante d’authenticité et de relations, mais aussi d’originalité et d’expériences nouvelles, et ce, lors de chacune de ses visites. Il nous faut donc penser client …»

Voilà une réelle opportunité de positionner notre région par le biais de nouveaux ateliers de formation conçus pour vous guider dans la personnalisation de votre approche client; élément incontestablement recherché par le touriste 2.0. Fervent utilisateur des communications instantanées, ce dernier suit le flot des conversations, voyage avec ses propres perceptions, se crée des attentes, vit son expérience et partage, en temps réel, son émotion avec la communauté virtuelle. Voilà une réalité avec laquelle nous devons maintenant composer en service à la clientèle. D’autres grands thèmes sont également au cœur des ateliers de perfectionnement : la concurrence mondiale, le Web et l’avènement des réseaux sociaux, la quête d’humanisme dans la prestation de service, la tendance à pouvoir répondre en temps réel aux diverses demandes des clients, etc. Autant de composantes qui définissent les ateliers Penser client et pour lesquelles il est grand temps de réfléchir.

Élaborés suite à un balisage mondial des meilleures pratiques en service à la clientèle, ainsi qu’avec la participation de grands joueurs de l’industrie touristique, les ateliers Penser client empruntent définitivement la voie de l’approche client distinctive. D’ailleurs, Tourisme Québec appuie la nouvelle gamme d’ateliers Penser client conçu par le Conseil québécois des ressources humaines en tourisme (CQRHT), pour sa réponse concrète et actuelle aux besoins de l’industrie touristique québécoise à l'égard des valeurs d’authenticité et d’originalité qu’elle dégage.

Voici les grandes lignes des ateliers Penser client:

  • Agir comme leader de l’expérience client : Faites rejaillir cette passion qui vous a mené en affaires via l’élaboration d’une promesse de service mobilisatrice;
  • Soutenir mon équipe dans l’action : Soyez outillé pour soutenir quotidiennement vos employés dans leur rôle en service à la clientèle personnalisé.
  • Renouveler ma relation client : Personnalisez votre service client pour créer et maintenir une relation durable avec la clientèle.

C’est donc l’occasion rêvée pour vous de vous imprégner des nouvelles tendances et du positionnement que le Québec et les Cantons-de-l'Est adopte pour se démarquer sur les différents marchés touristiques mondiaux. Ensemble, nous pourrions faire en sorte que notre région maintienne sa position de choix et contribue au rayonnement de notre destination. Bref, c’est une excellente opportunité pour nous d’être unique et de faire différemment!

Contactez-nous dès maintenant pour obtenir de plus amples informations : Annie Fontaine, 819-820-2944*222 et découvrez le penserclient.com.

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Formations Tourismexpress

Tourismexpress offre des formations par Frédéric Gonzalo les 5 et 6 juin à Saint-Jean-sur-Richelieu : Éléments clés d'une stratégie de marketing, Facebook marketing, E-réputation et canaux de distribution.

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Formation Service complice

Kéroul désire offrir une formation au personnel de la restauration, des hébergements et des attraits touristiques. Le 12 juin prochain aura donc lieu la formation Service complice au Centre d’interprétation de la nature du lac Boivin. Cette formation a pour but d’offrir aux entreprises touristiques les outils nécessaires pour mieux planifier l’accueil des clientèles à mobilité réduite et des personnes âgées.

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La GRC relance son programme contre le blanchiment d’argent et la fausse monnaie

L’équipe du programme Commerçants contre le blanchiment d’argent et la fausse monnaie de la Gendarmerie royale du Canada offre aux commerçants et aux professionnels de la province de Québec des formations gratuites, qui ont pour but de sensibiliser le public sur ces deux phénomènes et leurs enjeux. Ceci est une excellente occasion pour connaître les éléments de sécurité sur les nouveaux billets de banque en polymère.

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