avril 2013
 
NOUVELLES DE TOURISME CANTONS-DE-L'EST


NOUVELLES DE NOS MEMBRES


NOUVELLES TOURISTIQUES


COIN MARKETING


COIN INSTRUCTIF


 
   
Mot du directeur général

Un survol de dossiers récents ou en cours: bilan 2012, taxe d'hébergement, Jeux du Canada, réservation électronique, campagnes promotionnelles, AGA et positionnement général de la région.

Lire la suite >>
 
Grands Prix du tourisme Desjardins des Cantons-de-l’Est

Sherbrooke, le 7 mars 2013 – Tourisme Cantons-de-l’Est a couronné ce soir les lauréats de la 28e édition des Grands Prix du tourisme Desjardins des Cantons-de-l’Est. Sous le thème « L’émotion au cœur de l’innovation », près de 200 personnes ont assisté, au Théâtre Granada de Sherbrooke, à la remise des prix animée par Véronique Saumure de TVA Sherbrooke.

Lire la suite >>
 
Journée Marketing 2013

Le 21 février dernier se déroulait notre Journée Marketing annuelle. Un peu plus de 100 personnes ont participé à cette journée où nous avons présenté les tendances et stratégies marketing 2013, le plan de commercialisation printemps/été/automne 2013 ainsi que les services offerts aux membres.

Lire la suite >>
 
Assemblée générale annuelle

Le mardi 4 juin prochain est une date à mettre à votre agenda puisque se tiendra l’assemblée générale annuelle de Tourisme Cantons-de-l’Est au Delta Sherbrooke.

Lire la suite >>
 
Bienvenue à Vicky Villeneuve et Karine Douillard

Tourisme Cantons-de-l’Est est heureuse d’accueillir Vicky Villeneuve et Karine Douillard dans son équipe de travail !

Lire la suite >>
 
Annonce des projets financés par le FDOT

Le renouvellement de l’Entente de partenariat régional en tourisme visant à favoriser le développement de l’offre touristique a été récemment annoncé. Les premiers projets ont été dévoilés et le second appel de projets est lancé.

Lire la suite >>
 
Présentoirs centres Infotouriste® et présentoirs des bureaux d’information touristique

Il est encore possible de louer un espace de présentoir dans les centres Infotouriste® et dans les bureaux d’information touristique.

Lire la suite >>
 
Nouveau guide touristique officiel 2013-2014

N’oubliez pas qu’il est maintenant possible de commander la nouvelle édition du guide touristique officiel des Cantons-de-l’Est.

Lire la suite >>
 
Plan de match pour la croissance de l'industrie touristique des Cantons-de-l'Est

Le nouveau plan de match pour la croissance de l'industrie touristique des Cantons-de-l'Est incluant les orientations de développement de l'offre et de marketing 2013-2020 est maintenant disponible dans l'extranet !

Lire la suite >>
 
Printemps rosé | Printemps gourmand

Rosez le printemps dans les Cantons-de-l’Est…
Le Printemps rosé des Cantons-de-l’Est est de retour !! Il se déroulera sur 4 fins de semaine, du 11 mai au 2 juin, et mettra en vedette les vins rosés des vignobles de la région.

Il est encore temps de participer au Printemps rosé | Printemps gourmand en affichant une promotion sur notre site Internet.

Lire la suite >>
 
Nouveaux membres

Tourisme Cantons-de-l'Est souhaite la bienvenue à ses nouveaux membres ...

Lire la suite >>
 
Nos membres se distinguent

Tourisme Cantons-de-l'Est tient à féliciter tous les membres qui se sont distingués dernièrement :

Lire la suite >>
 
Nouveautés 2013 chez les membres !

Chaque année nous émettons un communiqué de presse annonçant les nouveautés de la région pour la saison estivale et un autre pour la saison hivernale. Nous vous partageons ici celui pour la saison d'été qui arrive à grands pas. Comme toujours nous vous invitons à nous transmettre l'information lorsque vous avez des nouveautés chez vous.

Lire la suite >>
 
Les employés des bureaux d'accueil et d'information touristique parlent de vous !

Situés dans une aire de service, près de l’autoroute ou d’une route principale, portes d'entrée de la région ou bureaux de destination, les bureaux touristiques sont toujours prêts à accueillir les visiteurs, mais qu’offrent-ils d’autre exactement?

Lire la suite >>
 
Les Assises du tourisme 2013

Le mois passé, le ministre délégue au Tourisme vous invitait à réserver à votre agenda la journée du mardi 14 mai afin de participer aux Assises du tourisme 2013 organisées en collaboration avec son partenaire l'Association québécoise de l'industrie touristique (AQIT).

Lire la suite >>
 
Aide financière aux festivals et événements - Hiver 2013-2014

Nous tenons à vous rappeler que la période pour le dépôt des demandes d'aide financière auprès de Tourisme Québec, pour tous les volets du programme d’aide aux festivals et événements, s’étend du 1er avril au 3 mai inclusivement, et ce, pour tous les événements débutant entre le 1er novembre 2013 et le 30 avril 2014.

Lire la suite >>
 
Deux nouveaux programmes d'appui financier de Tourisme Québec

Votre entreprise est en pleine expansion ? Vous avez besoin d'augmenter votre fonds de roulement ? Vous avez un projet touristique novateur, mais les conditions de financement ne sont pas favorables ? Ces nouveaux programmes pourraient être la solution pour la réalisation de votre projet.

Lire la suite >>
 
Campagnes printemps et été

Après avoir lancé le printemps, nous débutons également la campagne été. Nous vous avons déjà fait parvenir le plan de commercialisation où vous retrouverez le plan d’action de l’été tant pour l’intra-Québec que pour le hors-Québec.

Lire la suite >>
 
Formations du CQRHT

Formations Client Plus prévues dans notre région prochainement :

 

Client Plus : Le coaching en approche client

Description de l’atelier : Parce que des employés bien soutenus vont combler vos clients 

Votre entreprise s’est fixé comme objectif d’offrir un service à la clientèle à la fois apprécié et reconnu de tous vos clients? Vous cherchez comment vous y prendre au quotidien afin de soutenir et d’intensifier les efforts de vos employés en ce sens. Et bien, Client Plus, le coaching en approche client vous propose une façon de faire et des outils simples et pratiques pour appuyer et valoriser les efforts des employés dans leur démarche d’amélioration continue du service à la clientèle et ainsi, fidéliser vos clients.

Client Plus permet aux gestionnaires, superviseurs et chefs d’équipe de :

  • définir les principaux besoins des clients et les éléments qui distinguent une expérience client séduisante

  • connaître l’ensemble des attitudes et des comportements à privilégier dans un contexte de relation de service, lors de l’offre de service ainsi qu’en situation difficile

  • préciser le rôle et les responsabilités du superviseur/coach dans un contexte d’approche client

  • s’initier au « coaching »

  • s’approprier un processus simple de critique constructive pour une intervention individuelle

  • explorer différentes stratégies de coaching de groupe

  • s’approprier un processus simple de renforcement positif

  • considérer différentes pratiques de récompense

Cette formation est prévue en région du 23 au 24 avril 2013 à Bromont.

Cliquez ici pour plus d’informations 

 

Client Plus : Le défi quotidien de l’approche client

Description de l’atelier : Pour une expérience client « séduisante »

Votre personnel maîtrise-t-il les attitudes et les comportements auxquels les clients accordent une importance primordiale? Comprend-il la nécessité de contribuer à la réussite de l’équipe? Pour ceux et celles qui participent à cet atelier, séduire le client tout en respectant les normes de service devient un réflexe. Client Plus, c’est un ensemble d’outils pratiques et concrets permettant le succès de votre personnel et bien sûr… le vôtre!

Comme formation de base, Client plus permet aux participants de déterminer :

  • l’importance de leur rôle au sein de l’industrie touristique

  • les principaux besoins des clients

  • les éléments qui distinguent une expérience client séduisante

  • les comportements professionnels à privilégier dans la relation de service

  • la meilleure façon de contribuer à la réussite de leur équipe de travail

Par une approche pratique qui met l’accent sur le vécu des participants, Client Plus leur permet également de :

  • réaliser les différentes étapes d’une approche client réussie

  • maîtriser l’ensemble des réactions souhaitées par le client lors de situations difficiles

Cette formation est prévue en région le 7 mai et le 11 juin prochain.

Cliquez ici pour plus d’informations

 

Client Plus : Traitement des plaintes

Description de l’atelier : Pour outiller vos employés afin de faire face à un client insatisfait

Comment réagissent vos employés face à un client insatisfait? Sont-ils en mesure de contrôler leurs émotions? Savent-ils quoi faire et à qui référer le client au besoin? Sont-ils outillés pour assurer un suivi approprié des demandes de ce client? L’atelier Traitement des plaintes leur fournit un ensemble d’outils pratiques et concrets leur permettant de maîtriser la situation et, ultimement, de fidéliser vos clients.

Cette formation est prévue en région le 12 juin prochain

Cliquez ici pour plus d’informations

Retour au sommaire des articles de ce bulletin >>
 
Analyse du Réseau de veille en tourisme : Connaissez-vous les campeurs québécois ?

En 2012, on estime le nombre de campeurs québécois à quelque 1,6 million. Qu’ils dorment sous la tente, en VR ou en formule prêt-à-camper, ils campent d’abord et avant tout pour le repos et pour l’attrait de la nature.

Lire la suite >>
 
Analyse du Réseau de veille en tourisme : Le tourisme expérientiel en région

Le tourisme expérientiel contribue à la diversité des offres touristiques des régions et à leur développement économique ...

Lire la suite >>
 
 
Tourisme Cantons-de-l'Est
© Tourisme Cantons-de-l'Est