octobre 2012
 
NOUVELLES DE TOURISME CANTONS-DE-L'EST


NOUVELLES DE NOS MEMBRES


NOUVELLES TOURISTIQUES


COIN MARKETING


COIN INSTRUCTIF


 
   
Mot du directeur général

L’été et l’automne arrivent à leur déclin et les feuilles vont bientôt tomber. Mais l’été et la saison touristique qui se terminent nous permettent d’inscrire un bilan très positif pour la plupart des acteurs et des secteurs des Cantons-de-l’Est.

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OCTOBRE 2012 : Tournée de consultation sur la possibilité d’indexation de la taxe spécifique sur l’hébergement (TSH)

Suite à la proposition d’indexation de la taxe spécifique sur l’hébergement, une tournée de consultation aura lieu tout au long du mois d’octobre.

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Tournée de consultation / Plan de développement de l’offre touristique 2013-2020

Tourisme Cantons-de-l’Est réalise actuellement sa planification stratégique pour les sept prochaines années. Nous souhaitons présenter à nos partenaires et intervenants touristiques les grandes orientations et stratégies ciblées pour le développement des produits touristiques et recevoir vos commentaires avant l’adoption finale de notre plan.

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Grands Prix du tourisme québécois - Lancement de l’édition 2013

La saison estivale tire à sa fin et il sera temps de faire le bilan. Pourquoi ne pas en profiter pour souligner vos bons coups, les résultats obtenus suite à une innovation des dernières années.

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Mise à jour du guide touristique officiel 2013-2014

C’est reparti ! La mise à jour du guide touristique édition 2013-2014 est déjà en cours. Comme par les années passées, l’envoi de l’information se fait par courriel. D’ailleurs, plusieurs d’entre vous ont déjà répondu et nous vous en remercions.

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Fonds de développement de l’offre touristique

La date limite pour le premier appel de projet est le 12 octobre et les projets retenus seront connus en janvier 2013.

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Tournoi de golf de l’industrie touristique du Québec - La touche Cantons-de-l’Est… son art de vivre

C’est à Bromont, les 13 et 14 septembre derniers que notre région accueillait plus de 300 professionnels du tourisme pour la 22e édition du Tournoi de golf de l’industrie touristique du Québec. Les participants ont pu y expérimenter l’art de vivre, marque de commerce des Cantons-de-l’Est.

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Nouveau portail Internet pour la randonnée pédestre

Tourisme Cantons-de-l’Est annonçait récemment la mise en ligne de son tout nouveau portail Internet pour la randonnée pédestre. En visitant le portail, l’utilisateur a accès à un outil de recherche lui permettant de choisir parmi près de 80 sentiers les plus prisés des amateurs.

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Nouveaux membres

Tourisme Cantons-de-l'Est souhaite la bienvenue à ses nouveaux membres.

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Nos membres se distinguent

Tourisme Cantons-de-l'Est tient à féliciter tous les membres qui se sont distingués dernièrement.

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Entreprises touristiques: recrutez un stagiaire dans votre équipe cet automne!

Plusieurs établissements d'enseignement de la région offrent une formation de qualité dans les métiers reliés au tourisme. Planifiez le recrutement de personnel dans votre équipe de travail en recourant à des stagiaires qualifiés.

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Campagne et activités marketing

Même si l’automne est à nos portes, plusieurs d’entre nous planifient non seulement leur campagne publicitaire d’hiver, mais également de l’été prochain.

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Photos haute résolution pour médias imprimés

Nous avons régulièrement des besoins de visuel, pour nos outils promotionnels et pour des demandes des médias imprimés. Nous vous invitons donc à nous faire parvenir des photos en haute résolution.

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Présentoirs régionaux

Il est possible de louer un espace de présentoir pour la distribution de vos outils promotionnels dans les présentoirs régionaux situés dans les Bureaux d’information touristique (BIT) des Cantons-de-l’Est pour la période hivernale.

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Présentoirs centres Infotouriste®

Il est possible de louer un espace de présentoir pour la distribution de vos outils promotionnels dans les centres Infotouriste® de Montréal, Québec, Rigaud et Rivière-Beaudette pour la période hivernale.

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Ateliers de formation du CQRHT dans la région

Ateliers de formation Client Plus du Conseil québécois des ressources humaines en tourisme (CQRHT) prévus dans notre région prochainement :

Client Plus : Le coaching en approche client

Formation destinée aux gestionnaires, superviseurs et chefs d’équipe responsables d’une équipe de travail en service à la clientèle (atelier de 2 jours).

Description de l’atelier :

L’atelier vous propose une façon de faire et des outils simples et pratique pour appuyer et valoriser les efforts des employés dans leur démarche d’amélioration continue du service à la clientèle et ainsi, fidéliser vos clients.

Cette formation est prévue à Bromont les 21 et 22 novembre prochains

 

Client Plus : Le défi quotidien de l’approche client

Formation destinée à tout le personnel, qu’il soit ou non en contact direct avec les clients, à cause de son impact sur la qualité de l’expérience client.

Description de l’atelier :

Vos employés maîtrisent-ils les attitudes et les comportements auxquels les clients accordent une importance primordiale? Comprennent-ils la nécessité de contribuer à la réussite de l’équipe? Pour ceux et celles qui participent à cet atelier, surprendre et séduire tout en respectant les normes de service devient un réflexe. Client Plus, c’est un ensemble d’outils pratiques et concrets permettant le succès de vos employés et bien sûr… le vôtre!

Cette formation est prévue à Magog le 4 décembre prochain

 

Client Plus : Traitement des plaintes

Formation destinée à tout le personnel qui est en contact direct avec les clients, en raison de son impact sur la qualité de l’expérience client.

Description de l’atelier :

Comment réagissent vos employés face à un client insatisfait? Sont-ils en mesure de contrôler leurs émotions? Savent-ils quoi faire et à qui référer le client au besoin? Sont-ils outillés pour assurer un suivi approprié des demandes de ce client? L’atelier Traitement des plaintes leur fournit un ensemble d’outils pratiques et concrets leur permettant de maîtriser la situation et, ultimement, de fidéliser vos clients.

Cette formation est prévue à Bromont le 11 décembre prochain

 

Informations :

Anne-Marie Rochon

anne-marie.rochon@cqrht.qc.ca

Tél. : 450 651-6111 poste 223

1 866 651-1099

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Séminaires du Séminaire

Offre de séminaires et d’ateliers de perfectionnement fort intéressants avec des intervenants reconnus dans leur milieu.

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Capsule RH : Doter son entreprise d'une politique d'utilisation des médias sociaux

Dans son bulletin du mois de septembre, le Conseil québécois des ressources humaines en tourisme propose une capsule sous forme de vidéo. On y traitera de l’importance de doter son entreprise d’une politique d’utilisation des médias sociaux.

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